01/2021 - heute

Unternehmer & Gründer

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#SERVICEGEWINNER

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02/2018 - 12/2020

Forstmaschinen & Raupengeräte | 90 Mitarbeiter

Leitung After Sales

  • Leitung der gesamten After-Sales-Abteilung mit den Bereichen Ersatzteile, Logistik, Kundenservice, Custom Shop und Technische Dokumentation, insbesondere für Kettenfahrzeuge und Anbaugeräte im Forstsektor und Vegetationsmanagement
  • Teams leiten, motivieren und entwickeln, einzelne Mitarbeiter coachen
  • Leitung verschiedener Key-Account-Projekte und Überwachung des Schadenmanagements
  • Vertretung als primärer Ansprechpartner für After Sales im Bereich Anwendungstechnik zur Einbringung von Erfahrungen aus dem Feld in das Change Management
  • Analyse abteilungsspezifischer KPIs inkl. Co-Entwicklung und kontinuierlichem Monitoring
  • Prototypen am Markt einführen und im After-Sales-Geschäft begleiten
  • Fehlerbehebung vor Ort durch Verhandlungen zu schwierigen Servicethemen
  • Regelmäßige Berichterstattung an den Vorstand über die einzelnen Bereiche

Verantwortung:  Führung von 13 Mitarbeitern, inkl. 2 Führungskräfte

PRI_JP

Haupttreiber

Project Management
OPERATIONAL EXCELLENCE
SERVICE MANAGEMENT
SERVICE INNOVATION

08/2015 - 01/2018

Forstmaschinen & | 800 Mitarbeiter

Commercial Industry Customer Service

Projektmanager

  • Leitung verschiedener Langzeitprojekte und Unterstützung internationaler Key Accounts
  • Technisch unterstützte und verwaltete Reklamationen
  • Leitung der Anwendungstechnik und Schnittstelle zwischen After-Sales und Anwendungstechnik
  • Geplante, koordinierte und durchgeführte technische Schulungen
  • Konzeption einer Servicestrategie und Etablierung von Services als Profitcenter

Verantwortung: leitung 4 Mitarbeiter

AHWI Maschinenbau

04/2011 - 07/2015

Maschinen & Dienstleistungen für die Landräumung von Sprengkörpern

NGO

Militärisch

Kaufmännischer

Leiter Kundenservice

  • Management von Ersatzteilverkauf, Kundenservice, Logistik und Projektmanagement mit Fokus auf Kettenfahrzeuge für die mechanische Minenräumung und Kampfmittelbeseitigung im militärischen und humanitären Umfeld
  • Durchführung der Endabnahme von Maschinen für Flugplatzanwendungen und Minenräumgeräten
  • Garantierte Service- und Supportstrukturen im In- und Ausland
  • Unterstützung internationaler Key Accounts in arabischen und afrikanischen Ländern

Verantwortung: leitung 5 Mitarbeiter

MineWolf